쿠팡, 개인정보 유출 인정 "2차 피해는 없었다"

[비즈한국] 쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태가 발생한 지 일주일 만에 정부 지시에 따라 수정 공지를 내놨다. 고객 공지문에는 피싱을 포함한 2차 피해 방지 등의 내용이 포함됐다.

쿠팡은 7일 공지문을 통해 “고객님의 개인정보가 유출되는 사고가 발생한 바 있다”며 “새로운 유출 사고는 없었으며, 앞서 11월 29일부터 안내해 드린 개인정보 유출 사고에 대해 사칭, 피싱 등 추가피해 예방을 위한 주의사항을 안내해 드리는 것”이라고 밝혔다.

쿠팡은 지난 11월 말부터 3370만 개 계정의 고객 정보 유출 사고를 알리는 고객 통지를 진행했다. 하지만 개인정보보호위원회 등 정부부처가 개인정보 유출 관련 이용자 대상 피해를 최소화하는 방법을 재안내하라고 지적하면서 시정 조치 차원으로 새 공지를 내놓았다. 개보위는 지난 3일 쿠팡에 개인정보 ‘노출’ 통지를 ‘유출’ 통지로 수정하고, 유출 항목을 빠짐없이 반영해 재통지하라고 요구했다.

쿠팡은 “이번 유출을 인지한 즉시 관련 당국에 신속하게 신고했다”며 “과학기술정보통신부, 경찰청, 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원, 금융감독원 등 관련 당국과 협력해 조사 중”이라고 전했다. 이어 “경찰청에서는 현재까지 전수조사를 통해 쿠팡에서 유출된 정보를 이용한 2차 피해 의심 사례는 발견되지 않았다고 발표했다”고 설명했다. 

앞서 쿠팡이 미확인자의 비정상적 접속으로 고객 개인정보가 유출된 사실을 파악하고도 정보 주체에게는 ‘노출’ 통지라는 제목으로 안내해 비판이 제기됐다. 지난 2일 국회 과학기술정보방송통신위원회 현안질의에서 박대준 쿠팡 한국법인 대표이사는 개인정보 ‘유출’이 아닌 ‘노출’이라는 표현을 쓴 것을 놓고 “의도는 없었다”면서도 “저희가 좀 생각이 부족했다”라고 사과하기도 했다. 

이에 쿠팡은 유출된 정보는 △고객 이름 △이메일 주소 △배송지 주소록(주소록에 입력된 성명, 전화번호, 주소, 공동현관 출입번호) △일부 주문정보라는 점을 밝혔다. 쿠팡은 “이번 사고 발생 직후 비정상 접근 경로를 즉시 차단했으며, 내부 모니터링을 한층 더 강화했다”고 강조했다.

피해 예방 방법도 함께 안내됐다. 쿠팡은 “전화나 문자로 앱 설치를 요구하지 않는다”며 “사기범들이 스미싱·피싱 문자로 ‘쿠팡’을 사칭할 수 있으니 출처가 불분명한 링크는 절대 클릭하지 말고, 해당 문자는 삭제해 달라”고 당부했다. 공식연락처(모바일·PC 앱 고객센터 기재)로만 보내는 고객 문자를 제외한 경우는 사칭이나 피싱을 의심하라는 안내다.

또 “의심스러운 전화·문자메시지는 112 또는 금융감독원에 신고하기를 바란다”며 “‘금융거래 안심차단 서비스’ 이용을 권장하고, 쿠팡 공식 고객센터가 발송하는 문자메시지인지 확인해 달라”고 명시했다. 이어 쿠팡의 배송기사는 배송 또는 회수와 관련해 주소지 진입이 어렵거나 회수할 상품이 없는 등 예외적 사항을 제외하고는 직접 전화하거나 문자를 보내지 않는다고 강조했다. 쿠팡 배송지 주소록에 공동주택·공동현관 출입번호를 입력한 경우에는 변경을 권장했다.

쿠팡은 카드 또는 계좌번호 등 결제정보, 비밀정보 등 로그인 관련 정보, 개인통관부호의 정보는 유출되지 않은 만큼 이와 관련된 2차 피해는 없었다는 점을 재차 강조했다. 이 같은 정보들은 현재까지 수차례 확인했지만 유출이 없는 것으로 파악하고 있다는 설명이다. 공동현관 비밀번호의 경우 유출 항목이지만 이를 악용한 사례는 없다는 입장이다. 

쿠팡은 “이번 사고 발생 직후 비정상 접근 경로를 즉시 차단했고 내부 모니터링을 한층 더 강화했다”며 “쿠팡의 모든 임직원은 고객님의 불편과 심려를 신속하게 해소할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 했다. ​ 

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